고객센터, 홈페이지로 접수되는 고객제안 내용을 제도개선 플랫폼 프로세스를 통해 담당부서로 전달하여 적극적인 검토 및 반영, 모니터링 함으로써 고객의 의견을 적극적으로 정취하고 반영하도록 함

고령금융소비자보호 강화를 위해 만65세 이상 고령금융소비자를 대상으로 고객센터 상담 중 대리 안내 희망 시 고객동의 및 서류 확인 후 대리인에게 안내를 시행함

콜수신거부 고객이 당사 콜센터, 앱, 홈페이지 등을 통해 마케팅 수신동의로 신청하는 경우, 고객에게 수신동의사실 및 수신거부방법을 문자메세지를 통해 안내함

KB라이프생명은 신림중학교를 방문해 찾아가는 경제교실 ‘1사 1교 금융교육’을 진행함

‘1사1교 금융교육’은 금융감독원이 주관하는 대표적인 금융 교육 프로그램으로 금융회사와 학교가 자매결연을 맺어 학생들에게 경제교육을 실시하고 금융 지식을 전달하도록 돕는 프로그램으로, 직원들이 1일 자원봉사 교사로 나서 1학년 재학생 100명을 대상으로 금융교육을 진행하였음

교육 프로그램은 학생들이 금융에 대한 올바른 인식을 형성할 수 있도록 다양한 활동으로 구성되었으며 행복한 삶을 위한 행복요소 찾기 빙고게임으로 시작해 소득, 저축, 투자 등 경제의 기초 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 진행함

KB라이프생명은 법인보호대리점(GA) 소비자보호 업무 담당자를 대상으로 ‘2024년 GA 금융소비자보호 세미나’를 개최하였음

세미나는 KB라이프생명의 ‘금융소비자보호 종합 컨설팅’ 의 일환으로 완전판매를 위한 협업구축 및 근원적 민원감축을 실현하고자 마련되었고, 이를 통해 금융소비자보호 가치 체계 정립 및 고객과 함께 지속 성장하는 문화를 견고히 하고자 함

KB라이프생명은 지난해 통합 출범을 기념하여 선포한 슬로건인 ‘라이프를 나름답게’에 맞춰 ‘라이프스타지기’ 와 나름답게 스타지기’ 로 나뉜 KB스타지기 (知己)고객패널을 운영하고 있으며 2024년 제 3기 고객패널을 시행함

‘라이프 스타지기’는 온라인보험 상품과 홈페이지 고객경험을 주제로 ‘나름답게 스타지기’는 요양ㆍ간병서비스와 시니어플랫폼을 주제로 자유롭게 의견을 나누고 신상품기획 단계부터 상품 판매 프로세스와 서비스개선을 위해 다양한 아이디어를 공유하는 자리를 마련함

서울경제에서 주최하는 ‘2023 서울경제 참보험인 대상’에서 상품 개발 및 마케팅 부문 최우수상을 수상함. 상품 검토 및 기획 단계에서부터 출시에 이르기까지 고객패널 제도를 통한 금융소비자의 의견을 청취하였으며 상품본부는 업계 최초로 역모기지 기능을 종신보험에 탑재한 상품 경쟁력을 인정받아 상품개발 및 마케팅부문에서 최우수상을 수상함.

다양한 고객 문의 유형에 대한 최적화된 답변과 처리하고자 하는 업무메뉴를 쉽게 찾을 수 있도록 도와주는 네비게이터 역할을 통해 상담체계 구축 및 서비스 커버리지 확대

고객패널 제도란 ‘패널’로 선정된 특정 고객군을 대상으로 설문조사와 인터뷰 등을 통해 다양한 의견을 청취하여 상품기획 단계부터 판매 및 사후관리까지 전 과정에 고객의 의견이 반영되도록 하여 소비자의 만족도를 높이고자 하는 제도임.

고객패널 제도를 통해 고객체험을 통한 개선 의견과 KB라이프생명 통합사 출범에 따른 브랜드 홍보활동, 신상품 기획・개발 단계에서의 소비자 의견 반영 등 활발한 의견 교류의 장을 만들어가고자 함.