분기별 민원건수
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다.
또한 협회의 “생명보험경영통일공시기준” 및 “경영공시 시행세칙”에 의거하여 작성되었습니다.
2022년까지는 舊푸르덴셜생명의 자료이며, 2023년부터는 통합사인 KB라이프생명보험의 자료입니다.
대상기간 설정
대상기간 :
- 당분기 : 2022년 3분기(2022.07.01~2022.09.30)
- 전분기 : 2022년 2분기(2022.04.01~2022.06.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(보유계약 십만건대비) | 비고 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 | |||||||
| 대외민원주) | |||||||
| 합계 | |||||||
주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주) (보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | |||||||
| 유지 | ||||||||
| 지급 | ||||||||
| 기타 | ||||||||
| 합계 | ||||||||
주) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수 기준으로 항목별 산출
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수주1) (보유계약 십만건대비) | 비고 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액주2) | |||||||
| 보장성주3) | ||||||||
| 종신 | ||||||||
| 연금 | ||||||||
| 저축 | ||||||||
| 기타주4) | ||||||||
주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
주3) 단독실손·질별·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가, RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되 , 담보·신용대출 관련 민원은 ‘기타’항목으로 구분)
‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유 계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음.
이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
