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소비자포털 고객상담

KB라이프생명의 상품이나 서비스를 이용하면서 경험하신 불편함이나 건의사항을 남겨 주시면, 담당자를 통해 진행사항 및 조치결과를 신속하게 안내드리겠습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

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궁금하신 점이 있으시다면 FAQ에서 먼저 찾아보실 수 있습니다.

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고객상담 접수

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고객상담 내역조회

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접수하신 상담/ 민원/ 칭찬/ 제안 내역을 조회 가능합니다.

민원처리 절차

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보험계약 체결과정이나 업무처리 과정에서 겪으신 불편사항 등을 접수해 주시면 관련부서에 통보하여 신속히 안내해 드리겠습니다.

접수
전화, 방문,
우편/FAX/E-mail
또는 전자민원을 통해 접수
해당부서 통보
담당자 지정
불편사항 유형에 따라
담당부서 및 담당자 배정
담당자 안내 및
접수사항 유선 확인
담당자가 접수사실 및
진행절차 안내
사실확인 및 처리
사실관계 확인 및
관련자료 조사 검토하여,
14영업일이내 처리
결과안내
(전화/이메일/서신)
불편사항에 대한 처리 결과
고객 안내

민원접수 안내

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청각·언어 장애인을 위한 상담서비스

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손말이음센터를 통해 의사소통이 불편한 청각 · 언어 장애인을 위한 통신서비스를 제공하고 있습니다.

손말이음센터 연결

청각·언어장애인 상담(민원) 신청

휴대폰 영상통화, 문자 등을 통해 이음센터의
수어중계사에게 상담(민원)내용 전달

손말이음센터(수어 중계사)

수어중계사가 고객센터 상담사에게
상담(민원)내용 전달

KB라이프생명 고객센터

수어중계사를 통해 상담진행 및
전달받은 상담내용 접수

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