KB생명보험은 금융소비자의 권익보호를 위하여 소비자보호부 주관으로 전사적 차원의 유기적인 업무협조체계를 구축하고 있습니다.
대표이사를 기준으로 금융소비자보호 총괄책임자와 금융소비자보호협의회가 있으며, 금융소비자보호 총괄책임자 아래에 소비자보호부와 본사 유관부서가 있다. 소비자보호부 아래에 소비자보호제도 기획, 민원예방교육, 민원처리가 있고 본사 유관부서 아래에 VOC담당자가 있다.
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